Politique de remboursement

Retours & rétractation

Chez Felizen, on veut que vous et votre chat soyez sereins avec votre kit. Si ce n'est pas le cas, voici comment ça se passe.

1. Délai de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre kit pour changer d'avis, sans justification ni pénalité.

2. Comment retourner votre kit

Écrivez-nous à hello@felizen.co avec votre numéro de commande. On vous envoie l'adresse de retour et la marche à suivre. Vous avez ensuite 14 jours pour nous renvoyer le colis.

3. Conditions

• Le kit doit être complet, non utilisé, dans son emballage d'origine
• Les matatabi sticks ne peuvent pas être retournés une fois leur emballage individuel ouvert, pour des raisons d'hygiène
• L'accès à l'app étant une prestation numérique, le droit de rétractation sur cette partie peut être perdu dès la première connexion au programme (art. L221-28 13° du Code de la consommation), sauf si vous n'avez pas expressément demandé à commencer avant la fin du délai
• Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux ou erreur de notre part

4. Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, vous êtes remboursé sous 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé à l'achat. Les frais de livraison initiaux sont remboursés au tarif standard.

5. Produit défectueux ou erreur de notre part

Une photo à hello@felizen.co dans les 48h suivant la réception, et on règle ça vite — renvoi ou remboursement, retour offert.

6. Contact

Felizen
15 rue des cigales dorées, 13000 Marseille
hello@felizen.co