Politique d’expédition

1. Zone de livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine uniquement. La Corse, les DROM-COM et l'international ne sont pas encore couverts — on y travaille.

2. Délai de livraison

Comptez 10 à 15 jours ouvrés entre la validation de votre commande et la réception de votre kit.

Ce délai s'explique par notre méthode : chaque kit est assemblé à la main, avec soin, plutôt que produit en masse. On préfère être transparents sur ce délai plutôt que de vous promettre une livraison express qu'on ne pourrait pas tenir.

Bon à savoir : votre accès à l'app Felizen est activé immédiatement après paiement. Vous pouvez donc démarrer le programme avec votre chat dès aujourd'hui, pas besoin d'attendre le kit pour commencer.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation finale de votre commande, sur la page de paiement.

4. Transporteur

Vos colis sont expédiés via Colissimo (Boxtal). Un email de confirmation d'expédition avec numéro de suivi vous est envoyé dès que votre kit quitte notre atelier.

5. Suivi de commande

Vous recevez automatiquement :

• Un email de confirmation à la commande
• Un email avec numéro de suivi dès l'expédition
• Un email de rappel à la réception estimée

Vous pouvez aussi nous écrire à tout moment à hello@felizen.co pour un point sur votre commande.

6. Colis endommagé, perdu ou retardé

Si votre colis arrive endommagé, semble perdu, ou que le délai annoncé est largement dépassé, contactez-nous à hello@felizen.co avec votre numéro de commande. On enquête auprès du transporteur et on trouve une solution : renvoi ou remboursement, selon la situation.

7. Adresse de livraison

Vérifiez bien votre adresse au moment de la commande. En cas d'erreur signalée avant expédition, écrivez-nous immédiatement à hello@felizen.co, on corrige si c'est encore possible. Une fois le colis expédié, nous ne pouvons pas garantir la modification de l'adresse.

8. Contact

Felizen
15 rue des cigales dorées, 13000 Marseille
hello@felizen.co