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Article 1 — Objet et champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes réalisées sur le site felizen.co par :
Felizen
15 rue des cigales dorées, 13000 Marseille
Contact : hello@felizen.co
(SIRET, forme juridique et n° TVA intracommunautaire à compléter dès immatriculation)
Toute commande passée sur le site implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV, qui prévalent sur tout autre document.
Article 2 — Produits et services
Felizen commercialise un kit d'éducation comportementale pour chats, composé d'accessoires physiques (clicker, target stick, matatabi sticks, puzzle feeder, ressorts, balle sensorielle) et d'un accès à l'application mobile Felizen (programme personnalisé, suivi quotidien, assistant expert).
Les caractéristiques, compositions et tarifs de chaque offre sont détaillés sur les pages produits du site. Felizen se réserve le droit de modifier son catalogue et ses prix à tout moment, sans effet sur les commandes déjà validées.
Article 3 — Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison sont précisés avant validation finale de la commande.
Felizen se réserve le droit de proposer des offres promotionnelles temporaires. Toute promotion est valable pour la durée annoncée et ne peut être cumulée avec une autre offre sauf mention contraire.
Article 4 — Commande
La commande est validée après :
Un email de confirmation est envoyé à l'adresse fournie. Felizen se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de litige antérieur, de fraude suspectée ou de rupture de stock.
Article 5 — Paiement
Le paiement s'effectue en ligne, par carte bancaire, via un prestataire de paiement sécurisé (Stripe). Felizen ne stocke aucune donnée bancaire.
Le débit est effectué au moment de la validation de la commande.
Article 6 — Livraison
Zone de livraison : France métropolitaine.
Délai : 10 à 15 jours ouvrés à compter de la validation de la commande. Ce délai est communiqué à titre indicatif et peut varier selon les volumes de commande.
Transporteur : Colissimo (via Boxtal).
Accès à l'app : L'accès au programme numérique Felizen est activé immédiatement après paiement, indépendamment du délai de livraison du kit physique.
En cas de retard significatif ou de perte du colis, contactez hello@felizen.co : nous assurons le suivi et proposons un renvoi ou un remboursement si nécessaire.
Article 7 — Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du kit pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.
Les modalités complètes (conditions, produits exclus, procédure) sont détaillées dans notre Politique de retour, accessible sur le site.
Concernant l'accès au contenu numérique (application), le droit de rétractation peut être perdu dès le début de son exécution avec votre accord exprès (art. L221-28 13°), recueilli via une case à cocher dédiée au moment de la commande.
Article 8 — Garanties
Les produits Felizen bénéficient des garanties légales suivantes :
En cas de produit défectueux, contactez hello@felizen.co sous 48h suivant réception, avec photo à l'appui.
Article 9 — Utilisation du produit et responsabilité
Le kit Felizen est un outil pédagogique destiné à accompagner l'éducation comportementale des chats domestiques. Les résultats dépendent de la régularité d'utilisation, du contexte individuel de chaque foyer et de l'animal.
Felizen ne remplace pas un avis vétérinaire. En cas de comportement anormal, agressif ou de suspicion de souffrance chez votre animal, consultez un vétérinaire.
Les matatabi sticks contiennent de la silvervine, un stimulant naturel : à utiliser selon les recommandations fournies dans l'app. Felizen ne saurait être tenu responsable d'une utilisation non conforme aux instructions.
Article 10 — Application Felizen
L'accès à l'application est lié à votre commande et à l'offre souscrite. L'application est proposée « en l'état » ; Felizen s'efforce d'assurer sa disponibilité mais ne peut garantir un fonctionnement ininterrompu (maintenance, mises à jour).
(Si l'app implique un renouvellement automatique / abonnement au-delà de l'offre initiale, ajouter ici : durée, modalités de résiliation, préavis — obligatoire légalement pour tout abonnement reconductible.)
Article 11 — Données personnelles
Felizen collecte et traite vos données personnelles (identité, coordonnées, données de suivi comportemental de votre chat) dans le cadre strict du traitement de votre commande et du fonctionnement du programme, conformément au RGPD.
Les modalités complètes sont détaillées dans notre Politique de confidentialité. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement et de portabilité de vos données, exerçable à hello@felizen.co.
Article 12 — Propriété intellectuelle
Le contenu du site, de l'application, la marque Felizen, les visuels, textes et programmes pédagogiques sont la propriété exclusive de Felizen. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation est interdite.
Article 13 — Service client
Pour toute question, réclamation ou demande de suivi : hello@felizen.co. Nous nous engageons à répondre sous 48h ouvrées.
Article 14 — Médiation
Conformément à l'article L616-1 du Code de la consommation, en cas de litige non résolu directement avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
(Nom et coordonnées du médiateur à ajouter une fois désigné.)
Article 15 — Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. Tout litige relève de la compétence des tribunaux français, sauf disposition légale impérative contraire protégeant le consommateur.
Article 16 — Modification des CGV
Felizen se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.